Как привлечь больше клиентов в салон красоты?

Купить новинки современного оборудования для салона выгодно в компании MedicalMag! У нас низкие цены и быстрая доставка по Москве и России! Звоните по телефонам +7(499)553-01-78, 8(800)333-36-98 и заказывайте.

Бизнес в сфере индустрии красоты постоянно совершенствуется. Услуги в салонах востребованы, но необходимо периодическое обновление. Клиенты с легкостью отдают деньги за новинки в современной косметологии. Для расширения клиентской базы владельцу салона приходится изобретать новые способы привлечения посетителей и следить за новинками бьюти-сферы.

Шаги, которые необходимо выполнить до привлечения клиентов

До проведения рекламных акций, необходимо провести маркетинговый анализ, четко выделить целевую аудиторию, учесть ее запросы и возможности.

От целевой аудитории зависит не только метод привлечения клиентов, но и ценообразование, престижность, класс заведения. Если ваша целевая аудитория — домохозяйки и население со средним доходом, то и реклама должна быть соответственно простая. Например: красота и ухоженность по приятной цене.

Место размещения рекламы также зависит от ЦА. В данном случае нет необходимости в дорогой ТВ-рекламе, она будет просто нерентабельной. Лучшим местом для привлечения внимания станут ТЦ, супермаркеты и другие места скопления людей.

Помимо составления маркетингового плана нужно пройти множество шагов до начала рекламных процессов:

• разработка концепции салона красоты;
• составление финансовой модели.
• регистрация бизнеса, при необходимости получение лицензии;
• выбор помещения;
• дизайн проект, закупка оборудования и ремонт;
• наем сотрудников;
• оформление разрешительной документации;
• работы по привлечению клиентов.

Тип и концепция салона красоты, влияющие на методы привлечения клиентов

Чтобы реклама и другие методы по привлечению клиентов сработали, важно ориентироваться на тип и концепцию салона. Открывая новое заведение, необходимо ответить себе на вопросы: «Какую услугу я продвигаю?  Чем  мой салон лучше других?»

Популярны следующие направления в концепции заведения.

Традиционный салон отличает достаточно широкий ассортимент услуг: уход за волосами, маникюр и педикюр, наращивание ресниц, создание бровей, косметологические услуги и т. д.

Парикмахерская – заведение, где все услуги связаны с уходом за волосами.

Моносалон предоставляет только одну услугу, например, кабинет эпиляции или маникюр, студия загара и т.д.

Салон экспресс-услуг чаще всего предполагает быструю укладку и макияж.

Лечебно-косметологический центр – это услуги аппаратной и эстетической косметологии, в некоторых случаях и пластической хирургии.

SPA- салон - процедуры ухода и расслабления.

В последние годы в косметологии можно заметить тренд в открытии мини-салонов, которые направлены на предоставление одной услуги. Такие салоны проще продвигать и рекламировать.

Салоны красоты также делятся на классы: эконом, средний, премиум и люкс. Тут важную роль играет не только цены на услуги, но и количество оказываемых услуг, качество, месторасположение, уровень специалистов, уровень оборудования и загрузка салона.

Методы привлечения клиентов в салон красоты

Для прибыльной работы салона необходимо выстроить доверительные отношения с клиентами, они должны быть уверенны в профессионализме и мастерстве сотрудников и хорошей репутации самого заведения.

До начала работы с лояльностью клиентов, необходимо сформировать клиентскую базу. Каналов привлечения много, разберем некоторые из них.

Офлайн-каналы привлечения клиентов в салон красоты

Такие каналы направлены на часть целевой аудитории, которая проводит мало времени в сети. Но грамотное использование данных методов поможет собрать большое количество клиентов.

Вывеска

Важно, чтобы вывеска была заметной, указывала на род деятельности. Каждый прохожий должен понимать, что здесь салон красоты. Обычно рядом с названием салона помещается изображение, связанное с деятельностью заведения. Можно также сделать вывеску с подсветкой, чтобы она была видна и в сумерки и ночью.

Большое внимание стоит уделить шрифту, он должен хорошо читаться и выделяться на фоне. Не стоит использовать закорючки и декор в надписи.

Оформление фасада здания

Фасад здания, как и вывеска должны соответствовать общему дизайну салона. Каждый клиент должен видеть, что перед ним и какие услуги здесь оказывают. Важно разработать дизайн так, чтобы клиентам было комфортно и хотелось сделать фото. Селфи в социальных сетях - дополнительная реклама.

Наружная реклама

Наружная реклама может быть представлена в нескольких видах:

• билборд — большой щит на улице, чаще всего вдоль трасс;
• ситилайт — закрытая конструкция внутри с плакатом, устанавливают вдоль тротуаров;
• штендер — небольшая конструкция, устанавливаемая недалеко от самого заведения, ее легко переносить и убирать;
• транзитная реклама размещается на транспорте;
• живая реклама — реклама с живыми людьми, возможно в костюмах с плакатами и т.д.

Плюсы наружной рекламы:

• широкий охват;
• привлечения большого внимания;
• повышает уровень доверия;
• высокая частота показа;
• всегда на виду.

Обычно радиусом размещения наружной рекламы является расстояние в 1 км.  Необходимо изучить район, просмотреть в каких точках скопление людей самое большое, убедиться в том, что там бывает ваша целевая аудитория.

Раздача листовок

Листовка - небольшой лист с расположенной на ней рекламой, возможно информацией об акциях или мероприятиях. Листовка должна соответствовать стилю салона красоты. Раздают рекламные листы в местах скопления ЦА.

Рассылка по почте

Рассылка приглашений, по офисам и домам. Лучше если в приглашении обозначено участие в марафоне, мастер-классе, пробных бесплатных услугах и т. д.

Сарафанное радио

Действенный метод привлечения клиентов. Но у него большой минус, вы можете повлиять на него лишь косвенно. Чтобы клиентам захотелось рассказать о вас друзьям и знакомым, необходимо создать условия, в которые хочется вернуться. Для этого нужны хорошие мастера, уютный салон с удобными креслами и местом ожидания, вежливый и приветливый персонал. 

Онлайн-методы привлечения клиентов в салон красоты

Современный мир окутан интернет паутиной, именно здесь в наше время можно использовать огромное количество методов, которые помогут привлечь клиента.

В сети множество шансов найти клиента, утро для многих людей начинается с просмотра ленты или новостей в интернете. Преимущества рекламы в онлайн формате:

• повышенная эффективность из-за возможности настроить таргетирование, подробная настройка показа для целевой аудитории;
• большое количество рекламных площадок;
• специальные сервисы для составления аналитики.

Существует множество вариантов привлечения клиентов в интернете, рассмотрим их подробнее.

Социальные сети

Зная свою целевую аудиторию, ее интересы и место концентрации можно создать группу в соцсетях. Согласно социологическим опросам посетители салонов красоты в большинстве своем представительницы женского пола от 15 до 55 лет. У большей части этой категории есть странички в социальных сетях.

Создавая группу важно заполнить профиль, указать контактные данные и перечень услуг с ценами и акциями. Группа требует постоянного ведения, добавления фото, видео и интересной информации.

Инстаграмм. Одна из самых популярных площадок в интернете. Вести страницу здесь можно самостоятельно, а можно привлечь менеджера. При самостоятельном ведении аккаунта необходимо пройти следующие шаги:

• регистрация в сети;
• лучше перейти на бизнес-аккаунт;
• настроить таргетированную рекламу;
• оформить аккаунт, фото, видео, примерами работ, полезными советами и необходимой информацией.
• посты должны проставляться хештегами, если не знаете, как подобрать их самостоятельно, подсмотрите у конкурентов;
• дублируйте посты в сторис для повышения просмотров.

Чтобы аккаунт расширялся необходимо постоянно дополнять его информацией. Агитируйте подписываться, это можно сделать не только на этой странице, но и размещая баннеры со ссылкой на форумах, досках объявлений и т.д.

Вконтакте. Согласно социологическому опросу, каждый третий пользователь проводит более 3 часов в интернете, листая ленту. А одной из популярных сетей в России является вконтакте. Поэтому хорошим способом привлечения клиентов станет создание страницы или группы в ВК.

Создав рабочую группу в сети, правильно оформив ее, можно собирать заявки прямо в сообщениях. Такая группа поможет расширить аудиторию с помощью конкурсов, экспертных работ, и визуального контента.

Создание собственного сайта. Наличие сайта в наше время очень важная составляющая, это практически лицо салона красоты в сети. Не стоит упускать данную возможность.

Сайт должен соответствовать концепции заведения, привлекать красотой и в тоже время простотой. Если ресурс будет слишком сложный и на нем будет трудно найти нужную информацию, то клиент больше сюда не зайдет.

Вся важная информация о месте расположения, контактах для связи, перечень услуг, их стоимость должна быть на сайте. Здесь можно расположить отзывы, акции и новинки, для привлечения внимания.

Онлайн-запись. Современный клиент не хочет тратить время на записи по телефону или походы в салон для этой цели. Гораздо удобнее произвести запись онлайн через сайт или социальные сети. Чем проще и быстрее запись, тем меньше останется свободных окон.

Оптимизировать процесс записи можно с помощью специальных виджетов. В ней клиент сможет увидеть записи о загрузке салона, ему не придется листать журнал, а лишь необходимо выбрать мастера и записаться в соответствии с графиком его работы.

Канал на YouTube. Как показывает статистика, люди делая выбор в пользу того или иного товара и услуги, опираются на визуальную составляющую. Видео хостинги помогут привлечь клиентуру в салон красоты. Для создания видео контента понадобятся дополнительные затраты, но это того стоит.

На канале можно публиковать вдео-лайфхаки по созданию причесок, макияжа или рекомендации по правильному нанесению маски. С ростом количества просмотров, растет и лояльность клиентов. На первых шагах можно не переживать о качестве видео, как показывает практика, люди больше ценят реальные видео, чем постановочные. Но важно позаботиться о хорошем освещении.

Онлайн-карты. Одни из частых запросов в интернете – «парикмахерская рядом со мной». Поэтому очень важно отметить свой салон красоты на картах Google и Яндекс. Это поможет найти вас клиентам расположенным недалеко и тем, кто слышал о вашем салоне от знакомых и хочет найти дорогу.

Для размещения своего заведения на Яндекс картах, необходимо предварительно зарегистрироваться в справочнике. В случае отсутствия собственного сайта, можно заполнить виртуальную визитку и интегрировать ее через 1С.

Сайты «отзовики» и справочники. Большинство покупателей перед приобретением товара или услуги знакомятся с отзывами на них. Поэтому очень важно следить за отзывами и их качеством.

Такие сайты как  irecommend.ru, отзовик помогут стать заметнее для клиента. При регистрации размещается ссылка на сайт, что повышает количество просмотров.

Площадки с онлайн - купонами.

Сайты Biglion и Frendi – платформы для продажи скидочных купонов. Обычно купон действует на одну или две услуги, длится акция не больше месяца. Но даже за это время можно значительно повысить количество посетителей. Главное потом их удержать и превратить в постоянных клиентов.

Подведем итоги, для привлечения клиентов в сети интернет, необходимо действовать следующим образом:

• продумать оформление, оно должно быть стильным привлекательным и понятным;
• создать страницы в различных социальных сетях;
• опубликовать фото до и после процедуры;
• составить контент, план наполнения интернет ресурса;
• проводить открытые опросы в группах, работать с обратной связью и отзывами;
• оформить электронную запись.

Помните, что просто создание страниц в сетях не принесет вам клиентов, необходимо правильное активное взаимодействие.

Другие способы привлечения клиентов в салон красоты

Разработка программы лояльности.

Программа лояльности хороший способ не только привлечения новых клиентов, но и удержания постоянных. Чтобы повысить стоимость среднего чека и увеличить ценность услуг в программу можно включить:

• скидки, купоны, промокоды;
• подарочные сертификаты;
• бонусы за активность в социальных сетях;
• продажу пакетов услуг +%скидки;
• бесплатную возможность попробовать услуги и т.д.

Можно устроить розыгрыш сертификата на бесплатную услугу в социальных сетях. Разместите  пост об условиях розыгрыша, попросите подписчиков оставить комментарии к данному посту. Такой прием повысит вовлеченность пользователей.

Возможная система бонусов:

• накопление бонусов за посещение, которые в последующем дадут скидку;
• бесплатная процедура после определенного количества визитов — например, каждая 5 стрижка бесплатно;
• бонус за друзей – «Приведи друга получи скидку»;
• выгодный пакет услуг, например, 5 стрижек по цене 4.

Бонусы необходимо продумать так, чтобы они не приносили ущерб заведению, но всегда вызывали положительные эмоции. Даже подаренная шоколадка в день рождения оставит о вас приятное впечатление.

Внедрение CRM. Да, в некоторых заведениях, все еще можно встретить ведение учета клиентов в журнале или блокноте. Это приводит к потере времени на поиск информации, записи и других элементарных вещей, а в некоторых случаях может привести к конфликтным ситуациям из-за ошибок в записях.

Внедрение в работу салона красоту электронных систем поможет избежать множества проблем. В программе управления бизнесом на клиента заводится специальная карточка, где находятся все данные, в том числе даты бронирования и статистика расчётов. Вся эта информация позволит не путаться с записями, оптимизировать процессы работы салона, отслеживать нагрузку мастеров, делать рассылки, уведомлять об акциях и т.д.

Эфиры и семинары в тематике индустрии красоты. Семинары можно проводить в прямом эфире, используя странички в соцсетях или ютуб. Семинары - способ показать свои знания в данной области, завоевать доверие потенциальных клиентов.

Перед организацией эфира проведите опрос среди подписчиков. Выберите пару самых актуальных для клиентов тем, подготовьте материал для прямого эфира. Можно также пригласить спикера, что повысит интерес к мероприятию и увеличит охваты.

Можно организовать в сети мероприятия офлайн. Часто в крупных городах проводят различные выставки, мастер-классы, розыгрыши и акции, посвященные индустрии красоты. Участие в таком мероприятии поднимет статус вашего салона, привлечет новых клиентов. Это хороший шанс прорекламировать свой бизнес.

Креативная реклама. Необычный вид рекламы всегда привлекает, главное не переборщить. Лучше найти специалиста по созданию картин или рекламных плакатов, роликов. Вдохновение можно получить на просторах интернета, или на страницах конкурентов российских или зарубежных.

Интересные, запоминающиеся визитки.

Визитка - классический, всем известный метод привлечения клиентов. Взглянув на визитную карточку, клиент сразу должен понимать, что она принадлежит вашему салону. Карточка должна запоминаться, иметь оригинальную форму. Дизайн должен соответствовать общему стилю заведения и выражать самую важную концепцию.

Для создания креативной визитки можно обратиться в рекламное агентство, или самостоятельно оформить карточки. Например, программа CANVA позволяет создать дизайн визитки или использовать шаблон.

Вручая визитку лично в руки, вы устанавливаете связь с клиентом. На карточке можно разместить не только контактные данные, но и QR-код для онлайн-записи на услуги.

Брендированные сувениры.

Это различные подарки, которые содержат бренд вашего бизнеса. К таким сувенирам относятся:

• календари;
• наборы косметики;
• расчески с логотипом;
• мини книги с советами по уходу за волосами, телом;
• буклеты со скидочной картой и многое другое.

Такие сувениры оставят хорошее впечатление и запомнятся, станут хорошим способом привлечения новых клиентов. Главное позаботиться о пользе сувенира, чтобы им хотелось воспользоваться и показать знакомым.

Место для селфи.

Интересным и полезным ходом станет оборудование места для селфи. Фотозона должна быть оригинальной, красивой и ассоциироваться с вашим салоном красоты. Такое место должно содержать хештег заведения. После процедуры клиенты будут делать фото и выкладывать их в сеть, что послужит рекламой ваших работ.

Отзывы.

Работа с отзывами очень важна. Большая часть клиентов перед приходом в салон или к определенному мастеру, читают отзывы. Сейчас легко проверить рейтинг и почитать отзывы в  Google и Яндекс источниках. Поэтому важно отслеживать отзывы о салоне, повышать их качество.

Наличие положительных отзывов не только формирует репутацию, но и продвигает сайт в поисковой выдаче. Специально разработанные алгоритмы поиска, следят за качеством отзывов и при положительных рейтингах поднимают ресурс в топ.

Просите клиентов оставлять отзывы, можно делать это с мотивацией. Например, предлагать скидку за положительный отзыв или разыгрывать призы среди клиентов, оставивших положительный отклик.

Отзывы можно использовать в сети, повесить на стену в зоне ожидания, особенно эффектно будет получить отзыв от знаменитых личностей.

Перекрестная реклама.

Перекрестная реклама - выгодный и эффективный способ привлечения клиентов. Необходимо предложить взаимозачет компаниям, в которые ходит ваша целевая аудитория. Например, спортивные центры, фитнес-клубы, магазины одежды и косметики.

Можно разместить свои визитки, буклеты, каталоги в офисах таких компаний, а взамен проводить рекламу партнеров у себя.

Предложение новых услуг.

Важно разработать уникальное предложение, чтобы клиенты шли именно в ваш салон. Новые процедуры или усовершенствованные уже действующие, предложение какой-то изюминки, которой нет у других – все это хороший способ привлечения.

Примеры внедрения новых услуг:

• замена старого оборудования (например, замена утюжков для волос на профессиональные стайлеры);
• внедрение новых профессиональных безопасных красителей и другой косметики. 

Чтобы найти новую услугу необходимо:

• развиваться в профессиональной области, проходить курсы и тренинги;
• знакомиться с бизнесом вашей сферы в других странах;
• общаться с другими специалистами индустрии красоты;
• следить за трендами и изменениями.

Важно повышать квалификацию персонала, закупать современное оборудование и материалы.

Налаживание обратной связи.

Для слаженной работы салона красоты и удержания клиентов необходимо видеть свои достоинства и недостатки, чтобы впоследствии исправить их. Нужно наладить обратную связь с клиентами.

Это можно делать в онлайн и офлайн формате. Например, создать карточки обратной связи и просить заполнить их после получения услуги. Такая карточка не должна быть большой, никто не захочет тратить много времени на заполнение опросных анкет.

Можно попросить воспользоваться обратной связью на сайте, или написать комментарии к услуге в социальных сетях. Постоянно обрабатывайте анкеты посетителей и просматривайте комментарии, чтобы правильно реагировать и совершенствоваться.

Если необходимо получить мнение на важный вопрос в короткие сроки, можно устроить опрос в соцсетях. А мотивировать клиентов лучше бонусами или скидками. С помощью коротких опросов можно вводить новые услуги и даже черпать идеи.

Преимущества приобретения оборудования в компании МедикалМаг

Для привлечения клиентов важно продумать процедуры и приобрести современное оборудование, которое будет обеспечивать прибыль вашему салону. Купить мебель, косметологические аппараты и необходимые косметические средства для процедур выгодно в компании МедикалМаг. Оформить заказ можно по телефону или онлайн на сайте. Заказ обратного звонка позволит получить полную информацию о товарах, акциях и предложениях компании.

Среди преимуществ покупки аппаратов в магазине МедикалМаг:

• сертификат качества оборудования от известных производителей;
• гарантийный талон;
• обслуживание в собственном сервисном центре компании;
• бесплатный обучающий мастер-класс от опытного косметолога;
• тестирование аппарата на выставке в Москве;
• доставка по России;
• все возможные виды оплаты (наличные, карта, наложенный платеж при оформлении доставки).